树标杆 · 学榜样 · 敢争先:2019全国12345政府服务热线优秀案例征集

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  零点有数2天前我要分享

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  作为政府和老百姓的“连心桥”,政府服务热线(以下简称“政务热线”)想群众之所想,急群众之所急,办群众之所需,为建设人民满意的服务型政府作出了卓越贡献。自2011年起,D3方评估平台和零点有数持续开展全国政务热线服务“好差评”,每年发布全国政务热线监测报告,助力政务热线服务质量不断优化。

  随着政务热线工作的不断深入,越来越多的城市将政务热线作为提升城市治理的重要抓手。让人民的声音更好地服务人民,2019年D3方评估平台联合零点有数开展“树标杆、学榜样、敢争先”的政务热线优秀案例征集活动,旨在推动更多地方政府用好热线,提升城市治理的科学化、精细化和智能化,切实增强人民群众满意度和获得感。

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  本次优秀案例征集活动中评选出的获奖单位,将于2019年9月16日至20日召开的“第三届全国政府服务热线高质量发展研讨会”上正式揭晓并举行颁奖仪式。

  本次面向全国广泛征集政府服务热线的案例,具体要求如下:

  1征集时间

  

  2征集对象

  全国各省、市、区、县政府服务热线单位。

  3征集流程

  1、案例征集

  2、审核筛查

  3、专家评审

  4、公布获奖名单并举行颁奖典礼

  4案例内容的亮点和特色

  注:包括但不限于以下范围

  1、探索人工智能应用,优化服务流程设计;

  2、创新管理体制与机制,解决痛点难点问题;

  3、深化热线数据应用,助力数据治理创新。

  1、政务热线总体情况

  政务热线总体情况可以从组织架构、成立时间、团队人员数量、受理范围、整合能力、服务渠道、日接诉求量、线上线下融合、群众满意度等基础信息方面来阐述。

  2、创新做法

  案例的创新做法围绕优化服务流程设计、创新管理体制与机制、深化热线数据应用这些方面来阐述。

  3、主要反响与成效

  创新做法带来的成效及反响,可以围绕创新成效、所获荣誉、领导批示等方面来阐述。

  6案例提交方式

  请按要求填写《2019年全国政府服务热线优秀案例征集报名表》(以下简称《报名表》),并于2019年8月21日前将《报名表》与相关文件打包发送至会议联系人邮箱,邮件标题注明【2019评选 +单位名称 + 政务热线案例】。

  注意事项:

  1、案例内容可添加相应的音频、视频、图片等等补充材料;

  2、视频格式为mp4,音频为mp3,大小控制在100M以内,时长控制在8分钟内,超过不能发送的可以微信联系;

  3、案例相关图片仅支持JPG格式,每张要求1M以上;

  4、具体要求详见《报名表》;

  5、本次案例征集活动不对投稿单位收取任何费用。

  7案例负责人联系方式

  联系人:王慧萍

  邮箱:

  附:案例征集函的盖章文件

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  D3方评估平台(是面向全国地方政府与第三方机构之间的赋能合作平台,由零点有数等机构联合发起。撮合项目包括预算绩效评估、公众评估、资产评估、PPP项目评估等多种类型。欢迎您加入第三方评估群,跟同行小伙伴们一起致力于第三方独立评估事业在中国的发展。

  目前D3方评估平台已建立多个微信交流群,有“全国政务大厅研讨交流平台”“全国政务服务热线工作交流平台”“中国绩效预算评估交流平台”“D3方评估平台全国评估机构群”“D3方评估平台全国个人群”等。

  因微信群已超百人,请扫下面的二维码,与D3方评估平台负责人王慧萍(手机号码)联系邀请您入群,群内管理均使用实名制,非诚勿扰。

  D3方评估平台合作和案例投稿请联系:

  

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  本文授权转载自:第三方评估平台(ID:disangfang3)

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